আপনার মতামত প্রদান করুন
কনটেন্টটি শেষ হাল-নাগাদ করা হয়েছে: সোমবার, ২০ এপ্রিল, ২০২৬ এ ০৩:২৯ PM
সেবা প্রদান প্রতিশ্রুতি
কন্টেন্ট: সিটিজেন চার্টার প্রকাশের তারিখ: ২০-০৪-২০২৬
বাংলাদেশ হাওর ও জলাভূমি উন্নয়ন অধিদপ্তরের সেবা প্রদান প্রতিশ্রুতি (সিটিজেন চার্টার) এর বাস্তবায়ন অগ্রগতির তালিকার ত্রৈমাসিক তথ্য (জানুয়ারি-মার্চ ২০২৬) (২য় কোয়ার্টার) হালনাগাদের তারিখ: ২০/০৪/২০২৬
সিটিজেন চার্টার
বাংলাদেশ হাওর ও জলাভূমি উন্নয়ন অধিদপ্তরঃ
১. ভিশন ও মিশন
ভিশন: পরিবেশের পরিবর্তিত জলবায়ু বিবেচনায় রেখে হাওর ও জলাভূমি অঞ্চলের জনগণের জীবনযাত্রার টেকসই উন্নয়ন।
মিশন: হাওর ও জলাভূমি অঞ্চলে নিয়োজিত বিভিন্ন সংস্থার সহিত সমন্বিতভাবে হাওর ও জলাভূমি অঞ্চলের উন্নয়ন কার্যক্রম বাস্তবায়নের মাধ্যমে জনগণের কাঙ্খিত উন্নয়ন সাধন।
২. সেবা প্রদান প্রতিশ্রুতি
২.১ নাগরিক সেবা
| ক্রমিক নং | সেবার নাম | সেবা প্রদান পদ্ধতি | প্রয়োজনীয় কাগজপত্র এবং প্রাপ্তি স্থান | সেবার মূল্য এবং পরিশোধ পদ্ধতি | সেবা প্রদানের সময়সীমা | দায়িত্ব প্রাপ্ত কর্মকর্তা (নাম, পদবী, ফোন নম্বর ও ইমেইল) |
| ১ | ২ | ৩ | ৪ | ৫ | ৬ | ৭ |
| ১ | হাওর ও জলাভূমি সংক্রান্ত তথ্য ও উপাত্ত প্রদান | ব্যক্তিগত যোগাযোগ পত্র আদান প্রদান, রিপোর্ট, ই-মেইল এবং ওয়েব সাইটের মাধ্যমে | ব্যক্তিগত/দাপ্তরিক আবেদন পত্র, মহাপরিচালকের অফিস | প্রযোজ্য নয় | ৭ কার্যদিবস | ১। শঙ্কর কুমার বিশ্বাস পরিচালক (কৃষি,পানি ও পরিবেশ) ফোন: ০২-৪৪৮১৯০৭৬ |
বিদ্র: নাগরিকগণকে সরাসরি প্রদত্ত সেবা। বেসরকারী প্রতিষ্ঠানকে প্রদত্ত সেবা যদি নাগরিকগণকে প্রদত্ত সেবার অনুরুপ হয় তবে সেটি নাগরিক সেবা হিসেবে অন্তর্ভূক্ত হবে। উদাহরণ:
সম্পত্তির রেজিস্ট্রেশন, ট্রেড লাইসেন্স।
২.২ প্রাতিষ্ঠানিক সেবা
| ক্রমিক নং | সেবার নাম | সেবা প্রদান পদ্ধতি | প্রয়োজনীয় কাগজপত্র এবং প্রাপ্তি স্থান | সেবার মূল্য এবং পরিশোধ পদ্ধতি | সেবা প্রদানের সময়সীমা | দায়িত্ব প্রাপ্ত কর্মকর্তা (নাম, পদবী, ফোন নম্বর ও ইমেইল) |
| ১ | ২ | ৩ | ৪ | ৫ | ৬ | ৭ |
| ১ | বিভিন্ন সংস্থা কর্তৃক হাওর ও জলাভূমি সংশ্লিষ্ট উন্নয়ন প্রকল্প গ্রহণে মতামত/সুপারিশ প্রদান। | -প্রত্যায়ন পত্র -মতামত -অনাপত্তি জ্ঞাপন | সংশ্লিষ্ট প্রকল্পের DPP/PFS, সমাপ্ত Study Report সহ অন্যান্য আনুষাঙ্গিক কাগজপত্র *অফিস ও বাহাজউঅ অফিস | -প্রযোজ্য নয় | ১০ কার্যদিবস | ১। মোঃ রোকন-উল-হাসান পরিচালক (পরিকল্পনা, আইসিটি) ফোন: ০১৮২৭১৭৫৩০০ ইমেইল: md.hasan@dbhwd.gov.bd |
| ২ | মহাপরিকল্পনা ওয়েবসাইটে আপলোডকরণ ও এ বিষয়ে যাচিত তথ্য প্রেরণ | চাহিদা অনুসারে তথ্য-উপাত্ত share করণ | অধিদপ্তরের অফিস ও ওয়েব সাইট | -প্রযোজ্য নয় | - | ১। মোঃ রোকন-উল-হাসান পরিচালক (পরিকল্পনা, আইসিটি) ফোন: ০১৮২৭১৭৫৩০০ ইমেইল: md.hasan@dbhwd.gov.bd
|
| ৩ | হাওর এলাকায় বিভিন্ন মন্ত্রণালয় /সংস্থা কর্তৃক বাস্তবায়নাধীন প্রকল্পসমূহ পরিবীক্ষণ ও সমন্বয় এবং সংশ্লিষ্ট বাস্তবায়নকারী সংস্থাকে প্রয়োজনীয় পরামর্শ প্রদান। | -পরিবীক্ষণ ও মূল্যায়ন -সভা অনুষ্ঠান আয়োজন | বাস্তবায়নকারী সংস্থা কর্তৃক প্রেরিত প্রতিবেদন | প্রযোজ্য নয় | বৎসরে ২/৩ টি সভা অনুষ্ঠান | ১। শঙ্কর কুমার বিশ্বাস পরিচালক (কৃষি, পানি ও পরিবেশ) ফোন: ০১৭৬৬৬৯০৯৫০ |
বিদ্র: সরকারী যে কোন প্রতিষ্ঠান, উন্নয়ন সহযোগী সংস্থা, সেবাপ্রদানকারী প্রতিষ্ঠানের/দপ্তর/সংস্থা এবং দাপ্তরিকভাবে সম্পৃক্ত দেশী/বিদেশী বেসরকারী প্রতিষ্ঠানকে প্রদত্ত সেবা। উদাহরণ:
বাজেট বরাদ্দ/বিভাজন, অর্থ ছাড়, মতামত গ্রহণ।
২.৩ অভ্যন্তরীণ সেবা
| ক্রমিক নং | সেবার নাম | সেবা প্রদান পদ্ধতি | প্রয়োজনীয় কাগজপত্র এবং প্রাপ্তি স্থান | সেবার মূল্য এবং পরিশোধ পদ্ধতি | সেবা প্রদানের সময়সীমা | দায়িত্ব প্রাপ্ত কর্মকর্তা (নাম, পদবী, ফোন নম্বর ও ইমেইল) |
| ১ | ২ | ৩ | ৪ | ৫ | ৬ | ৭ |
| ১ | জিপিএফ অগ্রীম | প্রাপ্ত আবেদন মন্ত্রণালয়ে অগ্রায়ন | নির্ধারিত ফরমে প্রাপ্ত আবেদন, -হিসাব রক্ষণ কর্মকর্তার অফিস হতে GPF এর হিসাবের প্রত্যয়নপত্র -পূর্বে গৃহীত জিপি এফ এর তথ্যাবলী | -প্রযোজ্য নয় | ৭ দিন | ১। সৈয়দ ফয়েজুল ইসলাম উপপরিচালক (প্রশাসন ও অর্থ) ফোন: ০১৭১২২৬৯৭৮১ ইমেইল: syed.islam@dbhwd.gov.bd |
| ২ | নৈমিত্তিক ছুটি | ছুটির আবেদন নিস্পত্তিকরণ | সাদা কাগজে/ই-মেইলের মাধ্যমে দাখিলকৃত আবেদন | -প্রযোজ্য নয় | ২ দিন | ১। সৈয়দ ফয়েজুল ইসলাম উপপরিচালক (প্রশাসন ও অর্থ) ফোন: ০১৭১২২৬৯৭৮১ ইমেইল: syed.islam@dbhwd.gov.bd |
| ৩ | অর্জিত ছুটি | প্রাপ্ত আবেদন মন্ত্রণালয়ে অগ্রায়ন | -ব্যক্তিগত আবেদন ও নির্ধারিত ফরমে হিসাবরক্ষণ অফিস কর্তৃক প্রাপ্ত ছুটি প্রাপ্তির আবেদন -সংশ্লিষ্ট অন্যান্য কাগজপত্রাদি | -প্রযোজ্য নয় | ১০ দিন | ১। সৈয়দ ফয়েজুল ইসলাম উপপরিচালক (প্রশাসন ও অর্থ) ফোন: ০১৭১২২৬৯৭৮১ ইমেইল: syed.islam@dbhwd.gov.bd |
| ৪ | প্রশিক্ষণ | প্রাপ্ত আবেদন মন্ত্রণালয়ে অগ্রায়ন/মনোনয়ন | নির্ধারিত আবেদন ও সংশ্লিষ্ট কাগজপত্র | -প্রযোজ্য ক্ষেত্রে সংস্থা কর্তৃক নির্ধারিত | ৭ দিন | ১। সৈয়দ ফয়েজুল ইসলাম উপপরিচালক (প্রশাসন ও অর্থ) ফোন: ০১৭১২২৬৯৭৮১ ইমেইল: syed.islam@dbhwd.gov.bd |
| ৫ | বেতন বিল প্রস্তুতকরণ | কর্মকর্তা/কর্মচারীদের মাসিক বেতন প্রদান
| অর্থ ও নিরীক্ষা শাখা | বেতন বিলে স্ট্যাম্প প্রদান | ৩ দিন | ১। ড. মোহাম্মদ মাহে আলম পরিচালক (প্রশাসন ও অর্থ) ২। সৈয়দ ফয়েজুল ইসলাম উপপরিচালক (প্রশাসন ও অর্থ) |
বিদ্র: অভ্যন্তরীন জনবল (আওতাধীন অধিদপ্তর/দপ্তর/সংস্থা সহ) এবং একই প্রতিষ্ঠানের অন্য শাখা/অধিশাখা/অনুবিভাগ-কে প্রদত্ত সেবা। উদাহরণ: লজিস্টিকস, ছুটি, জিপিএফ অগ্রিম।
২.৪) আওতাধীন অধিদপ্তর/দপ্তর/সংস্থা কর্তৃক প্রদত্ত সেবা: প্রযোজ্য নয়।
৩) অভিযোগ ব্যবস্থাপনা পদ্ধতি (GRS)
সেবা প্রাপ্তিতে অসন্তুষ্ট হলে দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মকর্তার সঙ্গে যোগাযোগ করুন। তিনি সমাধান দিতে ব্যর্থ হলে নিম্নোক্ত পদ্ধতিতে যোগাযোগ করে আপনার সমস্যা অবহিত করুন।
| ক্রমিক নং | কোথায় যোগাযোগ করবেন | যোগাযোগের ঠিকানা | নিষ্পত্তির সময়সীমা |
| ১. | দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মকর্তা | ড. মোহাম্মদ মাহে আলম পরিচালক (প্রশাসন ও অর্থ) ফোন: ০২-৪৪৮১৯০৭৮ ইমেইল: dr.alam@dbhwd.gov.bd | ৭ কার্যদিবস |
| ২. | GRS ফোকাল পয়েন্ট কর্মকর্তা নির্দিষ্ট সময়ে সমাধান দিতে ব্যর্থ হলে | নাম ও পদবি: জনাব মোহাম্মদ হাবীবুর রহমান অতিরিক্তসচিব (প্রশাসন), কক্ষ নং-৪০১, পানি সম্পদ মন্ত্রণালয় ফোন: ৯৫১২২২১ ইমেইল: jsadmin@mowr.gov.bd | ৭ কার্যদিবস |
৪. তথ্য প্রদান সংক্রান্ত সেবা (RTI)
বাংলাদেশ হাওর ও জলাভূমি উন্নয়ন অধিদপ্তর এর তথ্য প্রদানকারী ও আপীল কর্তৃপক্ষ/দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মকর্তাদের তালিকা
| ক্রমিক নং | কোথায় যোগাযোগ করবেন | যোগাযোগের ঠিকানা | নিষ্পত্তির সময়সীমা |
| ১. | দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মকর্তা | ১। হোসাইন মো: আল-জুনায়েদ উপপরিচালক (কৃষি, পানি ও পরিবেশ) ফোন: ০২-৪৪৮১৯১২৫ মোবাইল ০১৯১৫৫০৩০৬১ ই-মেইল: jonaedacem@gmail.com | ২০ কার্যদিবস ৩০ কার্যদিবস (তথ্যের সহিত একাধিক কর্তৃপক্ষের সংশ্লিষ্টতা থাকিলে) |
| ২. | RTI ফোকাল পয়েন্ট কর্মকর্তা নির্দিষ্ট সময়ে সমাধান দিতে ব্যর্থ হলে আপীল কর্তৃপক্ষ | নাম ও পদবি: মোহাম্মদ হাবীবুর রহমান মহাপরিচালক (অতিরিক্তসচিব) টেলিফোন : ০২-৪৪৮১৯০৭৪ (পিএ) টেলিফোন : ০২-৪৪৮১৯০৭৫ ই-মেইল : haorbd@gmail.com | ১৫ দিন |
৫. আপনার কাছে আমাদের প্রত্যাশা
| ক্রমিক নং | প্রতিশ্রুত/কাঙ্খিত সেবা প্রাপ্তির লক্ষ্যে করণীয় |
| ১. | চাহিদার সুস্পষ্ট বিবরণ উল্লেখ করে আবেদন জমা প্রদান; |
| ২. | আবেদনের সাথে আবেদনকারীর পূর্ণাঙ্গ নাম/ঠিকানা, মোবাইল নম্বর ও ই-মেইল (যদি থাকে) |
| ৩. | সাক্ষাতের জন্য নির্ধারিত সময়ের পূর্বেই উপস্থিত থাকা। |